Fragen & Antworten

Die genaue Paketanzahl wird Ihnen im Mailtext Ihrer Rechnung mitgeteilt. In der Regel verschicken wir Sendungen bis zu einem Netto-Warengewicht von ca. 28 kg in einem Paket. Schwere Bestellungen werden in mehrere Pakete aufgeteilt. So bekommen Sie z.B. bei der Bestellung von 30 kg Trockennahrung zwei 15 kg schwere Pakete geliefert. Aufgrund von unterschiedlichen Paketlaufzeiten kann es in Einzelfällen vorkommen, dass die Pakete an verschiedenen Tagen zugestellt werden.

Solltest Du aus irgendeinem Grund mit einem unserer PLATINUM Produkte nicht zufrieden sein, bieten wir Dir eine Geld-zurück-Garantie. Mehr Informationen findest Du hier: https://www.platinum.com/Service/100-Tage-Geld-zurueck-Garantie/

In Ausnahmen kann es vorkommen, dass die Ware auf dem Transportweg beschädigt wird. Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, setzen Sie sich bitte telefonisch über unsere kostenfreie Servicenummer mit uns in Verbindung, damit wir das weitere Vorgehen besprechen können.

Bitte entsorgen Sie den beschädigten Artikel nicht bis Sie eine Rückmeldung von uns erhalten haben.

Sofort verfügbare Ware wird üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bei Bestellungen aus Deutschland von uns versandt. Bei Bestellungen aus Belgien, Österreich und aus den Niederlanden rechnen Sie bitte mit einer Lieferzeit von ca. 2 bis 4 Werktagen. Je nach Aufkommen bei den Versanddienstleistern kann der Zustellungszeitraum ggf. abweichen.

Ein Geschenkgutschein ist bis zum Ende des dritten Jahres nach Kauf gültig und kann ausschließlich hier im PLATINUM Online-Shop eingelöst werden.

Nachdem Sie sich mit Ihren persönlichen Zugangsdaten angemeldet haben, gelangen Sie jederzeit über das Symbol „Mein Konto“ oben rechts in die Kundenkonto-Übersicht. Ihre Kundennummer wird Ihnen dort direkt oben links angezeigt.

Nein, Sie können Ihr Abonnement jederzeit und beliebig oft in Ihrem Kundenkonto anpassen. Bitte nehmen Sie gewünschte Anpassungen aber spätestens 24 Stunden vor dem nächsten Versandtermin vor.

Wenn Sie bei Ihrer Abonnement-Bestellung ein Wunsch-Datum für den Versand angeben, gilt dieses Datum als Startdatum Ihres Abonnements. Anhand dieses Datums werden dann die nachfolgenden Termine berechnet.

Nein, in Verbindung mit einem Artikel als Abonnement im Warenkorb lässt sich immer nur der Standardversand wählen, da sonst auch jede nachfolgenden Abonnement-Lieferung per Express verschickt würde. Benötigen Sie einen Artikel per Express, empfehlen wir eine zusätzliche Bestellung zur Abonnement-Lieferung aufzugeben.

Das Lieferland kann aufgrund der unterschiedlichen Mehrwertsteuersätze nicht angepasst werden. Möchten Sie das Lieferland ändern, müssen Sie das bestehende Abonnement beenden und ein neues mit dem entsprechenden Lieferland anlegen.