100-Tage-Geld-zurück-Garantie

Dein Einkauf ohne Risiko

Deine Zufriedenheit sowie die Deines vierbeinigen Freundes und dessen Wohlbefinden stehen bei uns an oberster Stelle. Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung und der Begeisterung unserer zwei- und vierbeinigen Kunden für unsere Produkte können wir daher mit Stolz sagen: auch Du und Dein Vierbeiner werdet überzeugt sein.

Aber selbst, wenn Du wider Erwarten aus irgendeinem Grund – selbst bei fehlender Akzeptanz – mit einem unserer Nahrungs- und Pflegeprodukte nicht zufrieden sein solltest, profitierst Du von unserer 100-Tage-Geld-zurück-Garantie. Diese ermöglicht Dir und Deinem Fellfreund ein völlig risikofreies Kennenlernen über einen längeren Zeitraum.

Sophia L.:

„Die Abwicklung, Garantie und das Zurücksenden des Futters lief problemlos und schnell durch Kontakt mit netten und kompetenten Ansprechpartnerinnen.“


Für unsere Geld-zurück-Garantie gilt Folgendes:

  • Gilt uneingeschränkt für alle PLATINUM Produkte aus den Kategorien Nahrung und Pflege.
  • Gilt unabhängig davon, woher Du unsere Produkte bezogen hast. Bitte beachte aber, dass die Inanspruchnahme immer über den jeweiligen Händler unter Vorlage eines Beleges erfolgen muss. Hast Du unsere Produkte direkt bei uns erworben, wende Dich bitte direkt an uns.
  • Gilt innerhalb von 100 Tagen ab dem Rechnungsdatum.
  • Gilt für ungeöffnete Produkte.
  • Gilt für geöffnete und angebrochene Produkte mit mindestens 50 Prozent des ursprünglichen Inhalts. Angebrochene Produkte mit weniger als 50 Prozent des ursprünglichen Inhalts, oder vollständig aufgebrauchte Produkte, können wir leider nicht erstatten.
  • Der räumliche Geltungsbereich sind die Länder Deutschland, Österreich, Belgien, Frankreich und die Niederlande.

So nutzt Du die Geld-zurück-Garantie:

Möchtest Du unser Angebot der 100-Tage-Geld-zurück-Garantie in Anspruch nehmen, bitte wende Dich per E-Mail an info@platinum.com oder telefonisch an uns unter der Telefonnummer: 0800 3643663 (Hundenahrung) bzw. 0800 2283663 (Katzennahrung) für Deutschland, Österreich und die Niederlande oder 0800 34664 für Belgien und 0800 994664 für Frankreich.

Nach Rücksprache mit uns, senden wir Dir ein kostenfreies Retourenlabel, mit der Du die betreffenden Produkte zurücksenden kannst. Nach Eingang und Prüfung Deiner Retoure erstatten wir Dir dann den Kaufpreis der betreffenden Produkte.

Im Sinne der Nachhaltigkeit behalten wir uns die Möglichkeit vor, in Einzelfällen auf eine Rücknahme der betreffenden Produkte per Retoure zu verzichten. In diesem Fall erstatten wir Dir den Kaufpreis der betreffenden Produkte auch ohne Retoure.

Bitte beachte, dass wir für den Fall, dass Du uns die betreffenden Produkte selbstständig ohne vorherige Rücksprache zurücksendest, keine Versandkosten erstatten können.

Durch diese Garantie werden Deine gesetzlichen Rechte gegen uns aus dem mit uns geschlossenen Kaufvertrag nicht eingeschränkt. Von diesem Garantieversprechen bleiben etwaige bestehende gesetzliche Gewährleistungsrechte uns gegenüber unberührt. Diese Garantie verletzt Deine gesetzlichen Rechte daher nicht, sondern erweitert Deine Rechtsstellung vielmehr. Sollte die Kaufsache mangelhaft sein, so kannst Du Dich in jedem Fall an uns im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung wenden, und zwar unabhängig davon, ob ein Garantiefall vorliegt oder die Garantie in Anspruch genommen wird.

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