Fragen & Antworten

Nein, Sie können Ihr Abonnement jederzeit und beliebig oft in Ihrem Kundenkonto anpassen. Bitte nehmen Sie gewünschte Anpassungen aber spätestens 24 Stunden vor dem nächsten Versandtermin vor.

Wenn Sie bei Ihrer Abonnement-Bestellung ein Wunsch-Datum für den Versand angeben, gilt dieses Datum als Startdatum Ihres Abonnements. Anhand dieses Datums werden dann die nachfolgenden Termine berechnet.

Nein, in Verbindung mit einem Artikel als Abonnement im Warenkorb lässt sich immer nur der Standardversand wählen, da sonst auch jede nachfolgenden Abonnement-Lieferung per Express verschickt würde. Benötigen Sie einen Artikel per Express, empfehlen wir eine zusätzliche Bestellung zur Abonnement-Lieferung aufzugeben.

Das Lieferland kann aufgrund der unterschiedlichen Mehrwertsteuersätze nicht angepasst werden. Möchten Sie das Lieferland ändern, müssen Sie das bestehende Abonnement beenden und ein neues mit dem entsprechenden Lieferland anlegen.

Damit Sie nicht jedes Mal erneut eine Bestellung aufgeben müssen oder Ihr Vierbeiner sogar wohlmöglich vor einem leeren Napf sitzt, nehmen wir Ihnen die Arbeit ab: Sie sagen uns, in welchem Intervall und wie viel PLATINUM Tiernahrung Sie benötigen – und wir versenden pünktlich zum gewünschten Termin, zu Ihnen nach Hause oder einer anderen Lieferadresse. Und ganz nebenbei sparen Sie nicht nur Zeit, sondern auch bares Geld: Auf jede Bestellung erhalten Sie einen Preisvorteil von 2 %!

Nur Abonnements, die Sie im Online-Shop selbst angelegt haben, erscheinen in Ihrem Kundenkonto und können dort angepasst werden. Wenn Sie bereits ein aktives Abo haben, das von unserem Kunden-Service für Sie eingerichtet wurde, müssen Sie dieses zuerst per Mail an info@platinum.com kündigen, bevor Sie sich mit wenigen Klicks Ihre neue Abo-Lieferung online selbst einrichten. Da es keinen automatischen Datenabgleich gibt, ist dies notwendig, um ein doppelt eingerichtetes Abonnement zu vermeiden.

Um einen Verlust des Aromas zu vermeiden, lagern Sie MeatCrisp bitte im Originalbeutel. Durch den integrierten Klettverschluss lässt sich dieser einfach und sicher immer wieder luftdicht verschließen.

Um eine Kontamination mit Parasiten oder Keimen zu vermeiden, raten wir von einem Umfüllen in andere Behältnisse ab.

In Verbindung mit einer Abonnement-Bestellung stehen Ihnen die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung: Lastschrift, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Kreditkarte.

Mehrere kleine Mahlzeiten am Tag sind für Katzen am besten geeignet. Jedoch sollte sehr individuell entschieden werden wie viele Mahlzeiten Ihre Katze am Tag benötigt bzw. wie ihr Fressverhalten ist. Sie sollten nie mehr als eine Tagesration pro Tag anbieten. Bei Katzen, welche sich Ihre Portion selbst einteilen ist es möglich, die Tagesration 1 mal täglich aufzufüllen. Katzen, welche Ihre Portionen immer direkt auffressen, sollten jedoch mehrere kleinere Mahlzeiten pro Tag erhalten.

Auch eine Fütterung aus Futterautomaten ist möglich und MeatCrisp eignet sich dafür hervorragend. 

In der Abonnement-Verwaltung können Sie Ihr Abonnement jederzeit ohne Angabe von Gründen oder sonstigen Bedingungen beenden. Bitte kündigen Sie ihr Abonnement aber spätestens 24 Stunden vor dem nächsten Versandtermin.