Fragen & Antworten

Unser OralClean+Care Gel oder Spray unterscheidet sich ausschließlich in der Anwendung. Während das Gel direkt mit dem Finger auf die Zähne aufgetragen wird, ist das Spray gezielt mit Sprühstößen direkt ins Maul zu verabreichen. Beim Auftragen des Gels ist es notwendig, dem Tier ins Maul zu fassen, wohingegen das Spray beim Sprühstoß Geräusche auslöst. Je nach Charakter des Hundes oder der Katze sollte die jeweilige Anwendungsmöglichkeit gewählt werden.

Bewahren Sie die Flasche dann bitte auf dem Kopf stehend auf.

Stellen Sie das Gel in den Kühlschrank, dadurch ändert sich die Konsistenz und es wird etwas zähflüssiger. Wenn Sie das Gel dann zusätzlich noch auf den Kopf stellen, können Sie die Flasche leichter komplett entleeren.

Nein, da OralClean+Care nur rein natürliche Inhaltsstoffe enthält, ist es für den Organismus des Hundes oder der Katze vollkommen ungefährlich und kann bedenkenlos verwendet werden.

Die genaue Paketanzahl wird Ihnen im Mailtext Ihrer Rechnung mitgeteilt. In der Regel verschicken wir Sendungen bis zu einem Netto-Warengewicht von ca. 28 kg in einem Paket. Schwere Bestellungen werden in mehrere Pakete aufgeteilt. So bekommen Sie z.B. bei der Bestellung von 30 kg Trockennahrung zwei 15 kg schwere Pakete geliefert. Aufgrund von unterschiedlichen Paketlaufzeiten kann es in Einzelfällen vorkommen, dass die Pakete an verschiedenen Tagen zugestellt werden.

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit einem unserer PLATINUM Produkte nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine 100%ige Geld-zurück-Garantie in den ersten 100 Tagen nach dem Kauf, sofern dieses direkt bei uns bezogen wurde. Die Frist für die Berechnung der Garantiedauer beginnt mit dem Rechnungsdatum. Der räumliche Geltungsbereich des Garantieschutzes ist auf die Länder Deutschland, Österreich, Belgien und die Niederlande beschränkt.

Im Garantiefall wenden Sie sich bitte ausschließlich telefonisch an uns (PLATINUM GmbH & Co.KG, Am Ockenheimer Graben 23, 55411 Bingen) als Garantiegeber unter der Telefonnummer: 0800 364 36 63 (Deutschland, Österreich, Niederlande) bzw. +49 67 21 30 59 3-0 (Belgien)

Ein Anruf genügt - und wir lassen den angebrochenen Nahrungsbeutel sowie noch ungeöffnete Ware bzw. die geöffnete Flasche oder den angebrochenen Tiegel kostenfrei abholen oder Sie erhalten ein kostenfreies Retourenlabel mit der Sie die Ware zurücksenden können. Sie bekommen den Kaufpreis erstattet.

Bitte beachten Sie, dass wir für den Fall, dass Sie uns die Ware selbst zusenden, keine Versandkosten erstatten können.

Bei unserem Zahnpflegeprodukt OralClean+Care vertrauen wir darauf, dass Sie dies konsequent bei Ihrem Tier angewandt haben – denn nur bei richtiger Behandlung ist die optimale Wirkung gegeben:

• OralClean+Care muss 2 x täglich in den Mund gesprüht bzw. aufgetragen werden. Eine Anleitung finden Sie im Kapitel Zahnpflege und auf dem Etikett.
• kurz vor und mindestens 10 Minuten nach der Behandlung sollte das Tier nichts fressen oder trinken.

Bitte beachten Sie, dass OralClean+Care keine Zahnverfärbungen beseitigen kann.

In Ausnahmen kann es vorkommen, dass die Ware auf dem Transportweg beschädigt wird. Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, setzen Sie sich bitte telefonisch über unsere kostenfreie Servicenummer mit uns in Verbindung, damit wir das weitere Vorgehen besprechen können.

Bitte entsorgen Sie den beschädigten Artikel nicht bis Sie eine Rückmeldung von uns erhalten haben.

Sofort verfügbare Ware wird üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bei Bestellungen aus Deutschland von uns versandt. Bei Bestellungen aus Belgien, Österreich und aus den Niederlanden rechnen Sie bitte mit einer Lieferzeit von ca. 2 bis 4 Werktagen. Je nach Aufkommen bei den Versanddienstleistern kann der Zustellungszeitraum ggf. abweichen.

Ein Geschenkgutschein ist bis zum Ende des dritten Jahres nach Kauf gültig und kann ausschließlich hier im PLATINUM Online-Shop eingelöst werden.

Nachdem Sie sich mit Ihren persönlichen Zugangsdaten angemeldet haben, gelangen Sie jederzeit über das Symbol „Mein Konto“ oben rechts in die Kundenkonto-Übersicht. Ihre Kundennummer wird Ihnen dort direkt oben links angezeigt.