Fragen & Antworten

Damit Sie nicht jedes Mal erneut eine Bestellung aufgeben müssen oder Ihr Vierbeiner sogar wohlmöglich vor einem leeren Napf sitzt, nehmen wir Ihnen die Arbeit ab: Sie sagen uns, in welchem Intervall und wie viel PLATINUM Tiernahrung Sie benötigen – und wir versenden pünktlich zum gewünschten Termin, zu Ihnen nach Hause oder einer anderen Lieferadresse. Und ganz nebenbei sparen Sie nicht nur Zeit, sondern auch bares Geld: Auf jede Bestellung erhalten Sie einen Preisvorteil von 2 %!

Nur Abonnements, die Sie im Online-Shop selbst angelegt haben, erscheinen in Ihrem Kundenkonto und können dort angepasst werden. Wenn Sie bereits ein aktives Abo haben, das von unserem Kunden-Service für Sie eingerichtet wurde, müssen Sie dieses zuerst per Mail an info@platinum.com kündigen, bevor Sie sich mit wenigen Klicks Ihre neue Abo-Lieferung online selbst einrichten. Da es keinen automatischen Datenabgleich gibt, ist dies notwendig, um ein doppelt eingerichtetes Abonnement zu vermeiden.

Es stehen Ihnen zahlreiche Möglichkeiten zur Verfügung. 

1. Artikel: Sie können Artikel hinzufügen oder löschen und auch deren Mengen anpassen.
2. Lieferadresse: Sie können die Lieferadresse ändern. Das Lieferland kann aufgrund der unterschiedlichen Mehrwertsteuersätze nicht angepasst werden.
3. Abo pausieren: Sie können Ihr Abo jederzeit pausieren, um es zu einem späteren Zeitpunkt wieder zu aktivieren.
4. Lieferintervall ändern: Sie können das Lieferintervall beliebig anpassen.
5. Abo kündigen: Sie können Ihr Abonnement jederzeit ohne Angabe von Gründen oder sonstigen Bedingungen beenden.
6. Lieferung verschieben: Sie können die nächste Lieferung auf einen beliebigen Tag bis zu 10 Wochen in der Zukunft verschieben. Hinweis: Bei Versandterminen, die auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag fallen, erfolgt der Versand jeweils am vorherigen Werktag (Montag - Freitag).
7. Zahlungsart anpassen: Sie sehen die aktuell hinterlege Zahlungsart für all Ihre Abonnements und können diese auch jederzeit anpassen. Dafür stehen Ihnen die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung: Lastschrift, PayPal, Kreditkarte. Eine Änderung der Zahlungsart gilt aber immer nur für Lieferungen, die nach der Änderung der Zahlungsart erfolgen

In Verbindung mit einer Abonnement-Bestellung stehen ihnen die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung: Lastschrift, PayPal, Kreditkarte.

Um ein Abonnement abzuschließen, müssen Sie lediglich auf der Seite des jeweiligen Artikels die Abonnement-Lieferung mit dem gewünschten Intervall hinterlegen. Anschließend können Sie den Kaufvorgang ganz normal abschließen. Bitte beachten Sie, dass ein Abonnement nicht für alle Artikel zur Verfügung steht.

In der Abonnement-Verwaltung können Sie Ihr Abonnement jederzeit ohne Angabe von Gründen oder sonstigen Bedingungen beenden. Bitte kündigen Sie ihr Abonnement aber spätestens 24 Stunden vor dem nächsten Versandtermin.

In der Abonnement-Verwaltung wird Ihnen der nächste Versandtermin Ihres Abonnements angezeigt. Auf dem kleinen Informationshinweis („i“) hinter dem Datum werden Ihnen zusätzlich die nächsten fünf Versandtermine angezeigt. Sie haben außerdem die Möglichkeit, den nächsten Versandtermin anzupassen. Hinweis: Bei Versandterminen, die auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag fallen, erfolgt der Versand jeweils am vorherigen Werktag (Montag - Freitag).

Bei trächtigen oder laktierenden Hündinnen sowie Tieren, die aktuell einer Medikamentengabe unterliegen, raten wir vor der Gabe unserer Fit-Bits Funktionssnacks mit Zusatznutzen zu einer Rücksprache mit dem behandelnden Tierarzt. 

Um sich als Züchter bei PLATINUM zu registrieren, benötigen wir vorab eine Kopie Ihres Zwingernachweises von Ihrem Zuchtverband.

Gerne können sie sich direkt über unser Formular als Züchter registrieren lassen.

Ja - nach der Registrierung erhalten eingetragene Züchter eine Züchterpreisliste mit gesonderten Konditionen. Auch in Ihrem Online-Shop Konto werden diese Konditionen hinterlegt, so dass sie nach der Anmeldung im Online-Shop auch die für Sie gültigen Preise sehen können.