Vraag & antwoord

Hier vindt u antwoorden op vragen die aan onze klantenservice zijn gesteld en praktische tips over het geven van PLATINUM complete voeding aan uw hond of uw kat.

Abo-service

Als u een gewenste datum voor verzending opgeeft in uw abonnementsbestelling, wordt deze datum beschouwd als de begindatum van uw abonnement. Latere verzenddata worden dan berekend op basis van deze datum.

Het land van levering kan niet worden aangepast vanwege de verschillende btw-tarieven. Als u het land van levering wilt wijzigen, moet u het bestaande abonnement beëindigen en een nieuw abonnement met het bijbehorende land van levering aanleggen.

Om te voorkomen dat u vergeet een bestelling te plaatsen en uw trouwe viervoeter nooit voor een lege voerbak komt te zitten, wij doen het werk voor u: u vertelt ons met wanneer en hoeveel PLATINUM dierenvoeding u nodig heeft - en wij verzenden de voeding op de gewenste datum, naar uw huisadres of een ander afleveradres. En trouwens, u bespaart niet alleen tijd, maar ook geld: U ontvangt een prijsvoordeel van 2 % op elke bestelling!

Alleen abonnementen die je zelf hebt aangemaakt in de online shop verschijnen in je klantenaccount en kunnen daar worden aangepast. Als je al een actief abonnement hebt dat door onze klantenservice voor je is ingesteld, moet je dit eerst opzeggen door een e-mail te sturen naar info@platinum.com voordat je met een paar klikken je nieuwe abonnementslevering zelf online kunt instellen. Omdat er geen automatische gegevenssynchronisatie is, is dit nodig om te voorkomen dat u een dubbel abonnement instelt.

De volgende betalingsmethoden zijn beschikbaar voor het bestellen van een abonnement: Automatische incasso, PayPal, creditcard.

Er zijn verschillende opties, aanpassingen mogelijk:

  1. Artikelen: U kunt artikelen toevoegen of verwijderen en ook de aantallen aanpassen.
  2. Afleveradres: U kunt het afleveradres wijzigen. Het land van levering kan niet worden aangepast vanwege de verschillende btw-tarieven.
  3. Abonnement pauzeren: U kunt uw abonnement op elk moment pauzeren om het later weer te activeren.
  4. bezorginterval wijzigen: U kunt het bezorginterval naar wens aanpassen.
  5. abonnement opzeggen: U kunt uw abonnement op elk gewenst moment opzeggen zonder opgave van de reden of andere voorwaarden.
  6. uitstellen van een levering: U kunt de volgende levering uitstellen naar een willekeurige dag tot 10 weken in de toekomst. Opmerking: voor leveringsdata die op een zaterdag, zondag of feestdag vallen, zal de levering op de voorafgaande werkdag (maandag - vrijdag) plaatsvinden.
  7. Betaalmethode aanpassen: U kunt de betaalmethode zien die momenteel is opgeslagen voor al uw abonnementen en u kunt deze ook op elk gewenst moment aanpassen. De volgende betaalmethoden staan hiervoor tot je beschikking: Automatische incasso, PayPal, creditcard. Een wijziging van de betaalmethode geldt echter alleen voor leveringen die plaatsvinden na de wijziging van de betaalmethode.

Honden Fokkers

Voor drachtige of zogende teven en dieren die medicijnen gebruiken, raden we aan om eerst met de dierenarts te overleggen voordat u de snack gebruikt. 

Voor uw aanmelding bij PLATINUM als fokker hebben we een kopie van uw kennelregistratie nodig of een fokvergunning van de Vereniging van Beroepsmatige Kennelhouders (VBK).

De documenten kunt u via e-mail, per post of per fax aan ons sturen:
E-mail: zuechter@platinum.com
Fax: +49 (0) 67 21 30 59 3-29
Ons adres: PLATINUM GmbH & Co. KG, Am Ockenheimer Graben 23, 55411 Bingen, Duitsland

Nadat uw aanmelding is voltooid en u bent ingeschreven als fokker, ontvangt u een prijslijst voor fokkers met speciale (inkoop)voorwaarden.

In onze voorwaarden voor fokkers is opgenomen dat er gratis kennismakingspakketten ter beschikking staan aan fokkers die regelmatig bestellen en hun pups PLATINUM hondenvoeding geven en hiermee grootbrengen.

De kennismakingspakketten kunt u rechtstreeks bestellen via ons formulier.

naar het formulier


Is uw vraag nog niet beantwoord? Schrijf ons dan!

Ons team helpt u graag verder.

Naar contactformulier