Vraag & antwoord

Nee, omdat OralClean+Care uitsluitend uit zuiver natuurlijke ingrediënten bestaat, kan het geen kwaad voor uw hond of kat. U kunt het zonder meer gebruiken.

Als u van gedachten bent veranderd, neem dan contact op met onze gratis telefonische klantenservice op 0800 2283663 (Voor onze Belgische klanten via 0049 6721305930) om uw bestelling te annuleren.

Onmiddellijk beschikbare goederen worden gewoonlijk binnen 1 tot 3 werkdagen door ons verzonden voor bestellingen vanuit Duitsland. Houd voor bestellingen uit België, Oostenrijk en Nederland rekening met een levertijd van ongeveer 2 tot 4 werkdagen. Afhankelijk van de hoeveelheid leveringen door de bezorgdiensten kan de levertijd variëren.

Een cadeaubon is geldig tot het einde van het derde jaar na aankoop en kan alleen hier in de PLATINUM online shop worden ingewisseld.

Als u om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met een van onze PLATINUM-producten, bieden wij u een 100% niet-goed-geld-terug garantie gedurende de eerste 100 dagen na aankoop, mits het product rechtstreeks bij ons is gekocht. De periode voor het berekenen van de garantieperiode begint op de factuurdatum. De geografische dekking van de garantie is beperkt tot Duitsland, Oostenrijk, België, Frankrijk en Nederland.

Neem in geval van een garantieclaim uitsluitend telefonisch contact met ons (PLATINUM GmbH & Co. KG, Am Ockenheimer Graben 23, 55411 Bingen) als garantieverstrekker op: 0800 3643663 (hondenvoer), 0800 2283663 (kattenvoer) voor Duitsland, Oostenrijk en Nederland of 0800 34664 voor België en 0800 994664 voor Frankrijk.

Een telefoontje volstaat - wij halen de geopende voedingszak en ongeopende artikelen of de geopende fles of pot gratis bij u op of u ontvangt een gratis retourlabel waarmee u de artikelen kunt terugsturen. U krijgt het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug. Let op: als u de goederen zelf terugstuurt, kunnen we geen verzendkosten vergoeden.

Met ons OralClean+Care gebitsverzorgingsproduct vertrouwen we erop dat u het consequent bij uw huisdier heeft toegepast - want het optimale effect kan alleen worden bereikt met de juiste behandeling:

• OralClean+Care moet regelmatig in de mond worden gesprayd of toegediend volgens onze instructies. Instructies zijn te vinden in het hoofdstuk over gebitsverzorging en op het etiket.
• Het dier mag kort voor en ten minste 10 minuten na de behandeling niets eten of drinken.

Let op: OralClean+Care kan tandverkleuringen niet verwijderen.

Meer informatie over ons afzetgebied of onze handelspartners vindt u hier https://www.platinum.com/nl/Internationaal/.

Het exacte aantal pakketten wordt vermeld in de e-mailtekst van uw factuur. In de regel verzenden we zendingen tot een nettogewicht van ca. 28 kg in één pakket. Zwaardere bestellingen worden opgesplitst in meerdere pakketten. Als u bijvoorbeeld 30 kg droge voeding bestelt, ontvangt u twee pakketten van 15 kg. Vanwege verschillende levertijden van pakketten kan het in individuele gevallen gebeuren dat de pakketten op verschillende dagen worden bezorgd.

In uitzonderlijke gevallen kunnen goederen verkeerd gesorteerd zijn of zijn vergeten bij het inpakken van uw bestelling. Als u een verkeerd artikel hebt ontvangen of als er een artikel ontbreekt, neem dan telefonisch contact met ons op via ons gratis servicenummer, zodat we kunnen bespreken hoe we dit kunnen oplossen.

Houd hiervoor alstublieft uw klantnummer of ordernummer bij de hand. Zo kunnen we u sneller helpen.

Nadat u zich hebt aangemeld met uw persoonlijke toegangsgegevens, hebt u op elk moment toegang tot het klantaccountoverzicht via het symbool "Mijn account" rechtsboven. Uw klantnummer wordt linksboven weergegeven.

Zodra uw retourzending in ons magazijn is aangekomen, controleren we de inhoud. Vervolgens geven we het aantal geretourneerde artikelen door en wordt een terugbetaling via de door u gebruikte betaalmethode gedaan. Als u vragen hebt, neem dan contact op met onze klantenservice op info@platinum.com of bel ons gratis servicenummer: 0800 2283663 (Voor onze Belgische klanten via 0049 6721305930).