Fragen & Antworten

In Ausnahmen kann es vorkommen, dass die Ware auf dem Transportweg beschädigt wird. Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, setzen Sie sich bitte telefonisch über unsere kostenfreie Servicenummer mit uns in Verbindung, damit wir das weitere Vorgehen besprechen können.

Bitte entsorgen Sie den beschädigten Artikel nicht bis Sie eine Rückmeldung von uns erhalten haben.

Sofort verfügbare Ware wird üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bei Bestellungen aus Deutschland von uns versandt. Bei Bestellungen aus Belgien, Österreich und aus den Niederlanden rechnen Sie bitte mit einer Lieferzeit von ca. 2 bis 4 Werktagen. Je nach Aufkommen bei den Versanddienstleistern kann der Zustellungszeitraum ggf. abweichen.

Ein Geschenkgutschein ist bis zum Ende des dritten Jahres nach Kauf gültig und kann ausschließlich hier im PLATINUM Online-Shop eingelöst werden.

Nachdem Sie sich mit Ihren persönlichen Zugangsdaten angemeldet haben, gelangen Sie jederzeit über das Symbol „Mein Konto“ oben rechts in die Kundenkonto-Übersicht. Ihre Kundennummer wird Ihnen dort direkt oben links angezeigt.

Nein, Sie können Ihr Abonnement jederzeit und beliebig oft in Ihrem Kundenkonto anpassen. Bitte nehmen Sie gewünschte Anpassungen aber spätestens 24 Stunden vor dem nächsten Versandtermin vor.

Wenn Sie bei Ihrer Abonnement-Bestellung ein Wunsch-Datum für den Versand angeben, gilt dieses Datum als Startdatum Ihres Abonnements. Anhand dieses Datums werden dann die nachfolgenden Termine berechnet.

Nein, in Verbindung mit einem Artikel als Abonnement im Warenkorb lässt sich immer nur der Standardversand wählen, da sonst auch jede nachfolgenden Abonnement-Lieferung per Express verschickt würde. Benötigen Sie einen Artikel per Express, empfehlen wir eine zusätzliche Bestellung zur Abonnement-Lieferung aufzugeben.

Das Lieferland kann aufgrund der unterschiedlichen Mehrwertsteuersätze nicht angepasst werden. Möchten Sie das Lieferland ändern, müssen Sie das bestehende Abonnement beenden und ein neues mit dem entsprechenden Lieferland anlegen.

Damit Sie nicht jedes Mal erneut eine Bestellung aufgeben müssen oder Ihr Vierbeiner sogar wohlmöglich vor einem leeren Napf sitzt, nehmen wir Ihnen die Arbeit ab: Sie sagen uns, in welchem Intervall und wie viel PLATINUM Tiernahrung Sie benötigen – und wir versenden pünktlich zum gewünschten Termin, zu Ihnen nach Hause oder einer anderen Lieferadresse. Und ganz nebenbei sparen Sie nicht nur Zeit, sondern auch bares Geld: Auf jede Bestellung erhalten Sie einen Preisvorteil von 2 %!

Nur Abonnements, die Sie im Online-Shop selbst angelegt haben, erscheinen in Ihrem Kundenkonto und können dort angepasst werden. Wenn Sie bereits ein aktives Abo haben, das von unserem Kunden-Service für Sie eingerichtet wurde, müssen Sie dieses zuerst per Mail an info@platinum.com kündigen, bevor Sie sich mit wenigen Klicks Ihre neue Abo-Lieferung online selbst einrichten. Da es keinen automatischen Datenabgleich gibt, ist dies notwendig, um ein doppelt eingerichtetes Abonnement zu vermeiden.