Fragen & Antworten

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit einem unserer PLATINUM Produkte nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine 100%ige Geld-zurück-Garantie in den ersten 100 Tagen nach dem Kauf, sofern dieses direkt bei uns bezogen wurde. Die Frist für die Berechnung der Garantiedauer beginnt mit dem Rechnungsdatum. Der räumliche Geltungsbereich des Garantieschutzes ist auf die Länder Deutschland, Österreich, Belgien und die Niederlande beschränkt.

Im Garantiefall wenden Sie sich bitte ausschließlich telefonisch an uns (PLATINUM GmbH & Co.KG, Am Ockenheimer Graben 23, 55411 Bingen) als Garantiegeber unter der Telefonnummer: 0800 364 36 63 (Deutschland, Österreich, Niederlande) bzw. +49 67 21 30 59 3-0 (Belgien)

Ein Anruf genügt - und wir lassen den angebrochenen Nahrungsbeutel sowie noch ungeöffnete Ware bzw. die geöffnete Flasche oder den angebrochenen Tiegel kostenfrei abholen oder Sie erhalten ein kostenfreies Retourenlabel mit der Sie die Ware zurücksenden können. Sie bekommen den Kaufpreis erstattet.

Bitte beachten Sie, dass wir für den Fall, dass Sie uns die Ware selbst zusenden, keine Versandkosten erstatten können.

Bei unserem Zahnpflegeprodukt OralClean+Care vertrauen wir darauf, dass Sie dies konsequent bei Ihrem Tier angewandt haben – denn nur bei richtiger Behandlung ist die optimale Wirkung gegeben:

• OralClean+Care muss 2 x täglich in den Mund gesprüht bzw. aufgetragen werden. Eine Anleitung finden Sie im Kapitel Zahnpflege und auf dem Etikett.
• kurz vor und mindestens 10 Minuten nach der Behandlung sollte das Tier nichts fressen oder trinken.

Bitte beachten Sie, dass OralClean+Care keine Zahnverfärbungen beseitigen kann.

In Ausnahmen kann es vorkommen, dass die Ware auf dem Transportweg beschädigt wird. Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, setzen Sie sich bitte telefonisch über unsere kostenfreie Servicenummer mit uns in Verbindung, damit wir das weitere Vorgehen besprechen können.

Bitte entsorgen Sie den beschädigten Artikel nicht bis Sie eine Rückmeldung von uns erhalten haben.

Sofort verfügbare Ware wird üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bei Bestellungen aus Deutschland von uns versandt. Bei Bestellungen aus Belgien, Österreich und aus den Niederlanden rechnen Sie bitte mit einer Lieferzeit von ca. 2 bis 4 Werktagen. Je nach Aufkommen bei den Versanddienstleistern kann der Zustellungszeitraum ggf. abweichen.

Ein Geschenkgutschein ist bis zum Ende des dritten Jahres nach Kauf gültig und kann ausschließlich hier im PLATINUM Online-Shop eingelöst werden.

Nachdem Sie sich mit Ihren persönlichen Zugangsdaten angemeldet haben, gelangen Sie jederzeit über das Symbol „Mein Konto“ oben rechts in die Kundenkonto-Übersicht. Ihre Kundennummer wird Ihnen dort direkt oben links angezeigt.

Nein, Sie können Ihr Abonnement jederzeit und beliebig oft in Ihrem Kundenkonto anpassen. Bitte nehmen Sie gewünschte Anpassungen aber spätestens 24 Stunden vor dem nächsten Versandtermin vor.

Wenn Sie bei Ihrer Abonnement-Bestellung ein Wunsch-Datum für den Versand angeben, gilt dieses Datum als Startdatum Ihres Abonnements. Anhand dieses Datums werden dann die nachfolgenden Termine berechnet.

Nein, in Verbindung mit einem Artikel als Abonnement im Warenkorb lässt sich immer nur der Standardversand wählen, da sonst auch jede nachfolgenden Abonnement-Lieferung per Express verschickt würde. Benötigen Sie einen Artikel per Express, empfehlen wir eine zusätzliche Bestellung zur Abonnement-Lieferung aufzugeben.

Das Lieferland kann aufgrund der unterschiedlichen Mehrwertsteuersätze nicht angepasst werden. Möchten Sie das Lieferland ändern, müssen Sie das bestehende Abonnement beenden und ein neues mit dem entsprechenden Lieferland anlegen.

Damit Sie nicht jedes Mal erneut eine Bestellung aufgeben müssen oder Ihr Vierbeiner sogar wohlmöglich vor einem leeren Napf sitzt, nehmen wir Ihnen die Arbeit ab: Sie sagen uns, in welchem Intervall und wie viel PLATINUM Tiernahrung Sie benötigen – und wir versenden pünktlich zum gewünschten Termin, zu Ihnen nach Hause oder einer anderen Lieferadresse. Und ganz nebenbei sparen Sie nicht nur Zeit, sondern auch bares Geld: Auf jede Bestellung erhalten Sie einen Preisvorteil von 2 %!