Vraag & antwoord

Zodat je niet elke keer een nieuwe bestelling hoeft te plaatsen en je trouwe viervoeter misschien wel voor een lege bak zit, doen wij het werk voor je: je vertelt ons met welke interval en hoeveel PLATINUM dierenvoer je nodig hebt - en wij verzenden het stipt op de gewenste datum, bij jou thuis of op een ander afleveradres. En je bespaart niet alleen tijd, je bespaart ook geld!

Je loyaliteit wordt beloond! Hoe langer je abonnement loopt, hoe meer korting je krijgt op de bezorging van je abonnement. 2 % korting op je eerste bestelling, 5 % korting op de tweede bestelling en 10 % korting op elke volgende bestelling. Meer info hier.

Alleen abonnementen die u zelf in de online shop hebt ingesteld, verschijnen in uw klantenaccount en kunnen daar worden aangepast. Als u al een actief abonnement hebt dat voor u is opgezet door onze klantenservice, moet u dit eerst opzeggen door een e-mail te sturen naar info@platinum.com voordat u uw nieuwe abonnementslevering met slechts een paar klikken zelf online kunt instellen. Omdat er geen automatische gegevenssynchronisatie is, is dit nodig om een dubbel abonnement te voorkomen.

De volgende betalingsmethoden staan tot uw beschikking in verband met een abonnementsbestelling: automatische afschrijving, PayPal, creditcard.

Er zijn talloze opties beschikbaar.

1. artikelen: Je kunt artikelen toevoegen of verwijderen en ook de hoeveelheden aanpassen.
2. afleveradres: Je kunt het afleveradres wijzigen. Het land van levering kan niet worden gewijzigd vanwege de verschillende btw-tarieven.
3. Abonnement pauzeren: Je kunt je abonnement op elk moment pauzeren om het later weer te activeren. Let op: als u uw abonnement niet binnen 8 weken reactiveert, verliest u één kortingsniveau.
4. leveringsinterval wijzigen: Je kunt het bezorginterval naar wens aanpassen.
5. Abonnement opzeggen: Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen zonder opgaaf van redenen of andere voorwaarden.
6. levering uitstellen: Je kunt de volgende levering uitstellen naar een willekeurige dag tot 10 weken in de toekomst. Opmerking: Voor leveringsdata die op een zaterdag, zondag of feestdag vallen, zal de levering op de voorafgaande werkdag (maandag – vrijdag) plaatsvinden.

Betalingsmethode wijzigen: Je kunt zien welke betaalmethode momenteel is opgeslagen voor al je abonnementen en kunt deze op elk moment wijzigen. Je kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden: Automatische incasso, PayPal, creditcard. Een wijziging van de betaalmethode geldt echter alleen voor leveringen die plaatsvinden nadat de betaalmethode is gewijzigd.

Voor drachtige of zogende teven en dieren die medicijnen gebruiken, raden we aan om eerst met de dierenarts te overleggen voordat u de snack gebruikt. 

Als u uw hond PLATINUM-voeding geeft en het wordt goed verdragen, is het meestal niet nodig om over te schakelen op onze puppyvoeding.

Om u als fokker bij PLATINUM te registreren, hebben we vooraf een kopie van uw kennelregistratie nodig: https://www.platinum.com/nl/Hond/Fokkers-aanbiedingen/Fokkers-Registratie/

Ja - na registratie ontvangen geregistreerde fokkers een fokkersprijslijst met speciale condities. Deze condities worden ook opgeslagen in uw online shop account zodat u, nadat u inlogt in de online shop, de prijzen kunt zien die voor u van toepassing zijn.

Als onderdeel van onze fokkersvoorwaarden verstrekken wij gratis starter-sets aan onze actief bestellende fokkers die hun pups voeden en opvoeden met PLATINUM hondenvoeding.

U kunt de starter-boxen direct aanvragen via ons formulier.

Onze starter-boxen bestaan uit een zak van 1,5 kg droge voeding, een verpakking Menu Puppy Chicken, een speelgoedster, een maatbeker en informatiemateriaal.