Vraag & antwoord

Meer informatie over ons afzetgebied of onze handelspartners vindt u hier https://www.platinum.com/nl/Internationaal/.

Het exacte aantal pakketten wordt vermeld in de e-mailtekst van uw factuur. In de regel verzenden we zendingen tot een nettogewicht van ca. 28 kg in één pakket. Zwaardere bestellingen worden opgesplitst in meerdere pakketten. Als u bijvoorbeeld 30 kg droge voeding bestelt, ontvangt u twee pakketten van 15 kg. Vanwege verschillende levertijden van pakketten kan het in individuele gevallen gebeuren dat de pakketten op verschillende dagen worden bezorgd.

In uitzonderlijke gevallen kunnen goederen verkeerd gesorteerd zijn of zijn vergeten bij het inpakken van uw bestelling. Als u een verkeerd artikel hebt ontvangen of als er een artikel ontbreekt, neem dan telefonisch contact met ons op via ons gratis servicenummer, zodat we kunnen bespreken hoe we dit kunnen oplossen.

Houd hiervoor alstublieft uw klantnummer of ordernummer bij de hand. Zo kunnen we u sneller helpen.

Nadat u zich hebt aangemeld met uw persoonlijke toegangsgegevens, hebt u op elk moment toegang tot het klantaccountoverzicht via het symbool "Mijn account" rechtsboven. Uw klantnummer wordt linksboven weergegeven.

Zodra uw retourzending in ons magazijn is aangekomen, controleren we de inhoud. Vervolgens geven we het aantal geretourneerde artikelen door en wordt een terugbetaling via de door u gebruikte betaalmethode gedaan. Als u vragen hebt, neem dan contact op met onze klantenservice op info@platinum.com of bel ons gratis servicenummer: 0800 2283663 (Voor onze Belgische klanten via 0049 6721305930).

In uitzonderlijke gevallen kunnen de goederen tijdens het transport beschadigd raken. Als u een beschadigd artikel hebt ontvangen, neem dan per e-mail contact met ons op via service@platinum.com, onder vermelding van uw bestelnummer/klantnummer en een foto van de goederen/verpakking, zodat we kunnen bespreken hoe we verder gaan. Gooi het beschadigde artikel niet weg voordat u feedback van ons hebt ontvangen.

Betalen kan via vooruitbetaling, automatische afschrijving, PayPal,Apple Pay, creditcard, Betaal nu (SOFORT), iDEAL of aankoop op rekening. Meer informatie over de betaalmethoden vindt u hier https://www.platinum.com/nl/Info/Betaalwijze/.

Uw bestelling wordt verzonden via DHL of DPD. Gedetailleerde informatie over verzending vindt u hier https://www.platinum.com/nl/Info/Bezorginformatie/.

Om een abonnement te nemen, hoeft u alleen maar op de pagina van het betreffende artikel de levering per abonnement met het gewenste interval in te voeren. Vervolgens kunt u het aankoopproces op de normale manier afronden. Houd er rekening mee dat een abonnement niet voor alle artikelen beschikbaar is.

U kunt uw abonnement op elk gewenst moment zonder opgaaf van redenen of andere voorwaarden opzeggen in het abonnementenbeheer. Annuleer uw abonnement echter ten minste 24 uur voor de volgende verzenddatum.