Vraag & antwoord

Nadat u zich hebt aangemeld met uw persoonlijke toegangsgegevens, hebt u op elk moment toegang tot het klantaccountoverzicht via het symbool "Mijn account" rechtsboven. Uw klantnummer wordt linksboven weergegeven.

Zodra uw retourzending in ons magazijn is aangekomen, controleren we de inhoud. Vervolgens geven we het aantal geretourneerde artikelen door en wordt een terugbetaling via de door u gebruikte betaalmethode gedaan. Als u vragen hebt, neem dan contact op met onze klantenservice op info@platinum.com of bel ons gratis servicenummer: 0800 2283663 (Voor onze Belgische klanten via 0049 6721305930).

In uitzonderlijke gevallen kunnen de goederen tijdens het transport beschadigd raken. Als u een beschadigd artikel hebt ontvangen, neem dan per e-mail contact met ons op via service@platinum.com, onder vermelding van uw bestelnummer/klantnummer en een foto van de goederen/verpakking, zodat we kunnen bespreken hoe we verder gaan. Gooi het beschadigde artikel niet weg voordat u feedback van ons hebt ontvangen.

Betalen kan via vooruitbetaling, automatische afschrijving, PayPal, creditcard, Betaal nu (SOFORT), iDEAL of aankoop op rekening. Meer informatie over de betaalmethoden vindt u hier https://www.platinum.com/nl/Info/Betaalwijze/.

Uw bestelling wordt verzonden via DHL of DPD. Gedetailleerde informatie over verzending vindt u hier https://www.platinum.com/nl/Info/Bezorginformatie/.

Om een abonnement te nemen, hoeft u alleen maar op de pagina van het betreffende artikel de levering per abonnement met het gewenste interval in te voeren. Vervolgens kunt u het aankoopproces op de normale manier afronden. Houd er rekening mee dat een abonnement niet voor alle artikelen beschikbaar is.

U kunt uw abonnement op elk gewenst moment zonder opgaaf van redenen of andere voorwaarden opzeggen in het abonnementenbeheer. Annuleer uw abonnement echter ten minste 24 uur voor de volgende verzenddatum.

In Abonnementenbeheer wordt de volgende verzenddatum van uw abonnement weergegeven. De kleine informatienotitie ("i") achter de datum toont ook de volgende vijf verzenddata. U hebt ook de mogelijkheid om de volgende verzenddatum aan te passen. Opmerking: Voor verzenddata die op een zaterdag, zondag of feestdag vallen, vindt de verzending plaats op de voorafgaande werkdag (maandag - vrijdag).

Nee, u kunt uw abonnement op elk gewenst moment en zo vaak als u wilt aanpassen in uw klantenaccount. Voer gewenste aanpassingen echter ten minste 24 uur voor de volgende verzenddatum door. Wijzigingen die binnen 24 uur worden doorgevoerd, worden pas van kracht bij de volgende levering.

Nee, er kan alleen worden gekozen voor standaardlevering in combinatie met een artikel met abonnement in het winkelmandje, omdat anders elk volgend artikel met abonnement ook per express zou worden verzonden. Als u een artikel per express wilt ontvangen, raden we u aan een extra bestelling naast de abonnementslevering te plaatsen.