Vraag & antwoord

Als u bij het bestellen van uw abonnement een gewenste datum voor verzending opgeeft, wordt deze datum de begindatum van uw abonnement. De daaropvolgende data worden dan berekend op basis van deze datum.

Het land van levering kan niet worden gewijzigd vanwege de verschillende btw-tarieven. Als u het land van levering wilt wijzigen, moet u het bestaande abonnement annuleren en een nieuw abonnement met het bijbehorende land van levering aanmaken.

Zodat u niet telkens een nieuwe bestelling hoeft te plaatsen en uw trouwe viervoeter misschien wel voor een lege voerbak komt te zitten, doen wij het werk voor u: u vertelt ons met welke interval en hoeveel PLATINUM dierenvoeding u nodig heeft - en wij verzenden het stipt op tijd op de gewenste datum, naar u thuis of een ander afleveradres. Daarnaast bespaart u niet alleen tijd, maar ook geld: u ontvangt een prijsvoordeel van 2 % op elke bestelling!

Alleen abonnementen die u zelf in de online shop hebt ingesteld, verschijnen in uw klantenaccount en kunnen daar worden aangepast. Als u al een actief abonnement hebt dat voor u is opgezet door onze klantenservice, moet u dit eerst opzeggen door een e-mail te sturen naar info@platinum.com voordat u uw nieuwe abonnementslevering met slechts een paar klikken zelf online kunt instellen. Omdat er geen automatische gegevenssynchronisatie is, is dit nodig om een dubbel abonnement te voorkomen.

De volgende betalingsmethoden staan tot uw beschikking in verband met een abonnementsbestelling: automatische afschrijving, PayPal, creditcard.

Er zijn talloze opties beschikbaar.

1. artikelen: u kunt artikelen toevoegen of verwijderen en ook de hoeveelheden aanpassen.
2. afleveradres: u kunt het afleveradres wijzigen. Het land van levering kan niet worden gewijzigd vanwege de verschillende btw-tarieven.
3. Abonnement pauzeren: u kunt uw abonnement op elk moment pauzeren om het later weer te activeren.
4. leveringsinterval wijzigen: u kunt het leveringsinterval naar wens wijzigen.
5. Abonnement opzeggen: u kunt uw abonnement op elk gewenst moment zonder opgaaf van redenen of andere voorwaarden opzeggen.
6. levering uitstellen: u kunt de volgende levering uitstellen naar een willekeurige dag tot 10 weken in de toekomst. Opmerking: Voor leveringsdata die op een zaterdag, zondag of feestdag vallen, zal de levering op de voorafgaande werkdag (maandag - vrijdag) plaatsvinden.

Betalingsmethode wijzigen: u kunt zien welke betalingsmethode momenteel is opgeslagen voor al uw abonnementen en u kunt deze op elk gewenst moment wijzigen. Hiervoor zijn de volgende betaalmethoden beschikbaar: Automatische afschrijving, PayPal, creditcard. Het wijzigen van de betaalmethode is echter alleen van toepassing op leveringen die plaatsvinden nadat de betaalmethode is gewijzigd.

Voor drachtige of zogende teven en dieren die medicijnen gebruiken, raden we aan om eerst met de dierenarts te overleggen voordat u de snack gebruikt. 

Als u uw hond PLATINUM-voeding geeft en het wordt goed verdragen, is het meestal niet nodig om over te schakelen op onze puppyvoeding.

Om u als fokker bij PLATINUM te registreren, hebben we vooraf een kopie van uw kennelregistratie nodig: https://www.platinum.com/nl/Hond/Fokkers-aanbiedingen/Fokkers-Registratie/

Ja - na registratie ontvangen geregistreerde fokkers een fokkersprijslijst met speciale condities. Deze condities worden ook opgeslagen in uw online shop account zodat u, nadat u inlogt in de online shop, de prijzen kunt zien die voor u van toepassing zijn.