Vraag & antwoord
Hier vindt u antwoorden op vragen die aan onze klantenservice zijn
gesteld en praktische tips over het geven van PLATINUM complete voeding
aan uw hond of uw kat.
Bestelproces en klantenaccount
In uitzonderlijke gevallen kunnen de goederen tijdens het transport beschadigd raken. Als u een beschadigd artikel hebt ontvangen, neem dan per e-mail contact met ons op via service@platinum.com, onder vermelding van uw bestelnummer/klantnummer en een foto van de goederen/verpakking, zodat we kunnen bespreken hoe we verder gaan. Gooi het beschadigde artikel niet weg voordat u feedback van ons hebt ontvangen.
Betalen kan via vooruitbetaling, automatische afschrijving, PayPal, creditcard, Betaal nu (SOFORT), iDEAL of aankoop op rekening. Meer informatie over de betaalmethoden vindt u hier https://www.platinum.com/nl/Info/Betaalwijze/.
Uw bestelling wordt verzonden via DHL of DPD. Gedetailleerde informatie over verzending vindt u hier https://www.platinum.com/nl/Info/Bezorginformatie/.
Abo-service
Om een abonnement te nemen, hoeft u alleen maar op de pagina van het betreffende artikel de levering per abonnement met het gewenste interval in te voeren. Vervolgens kunt u het aankoopproces op de normale manier afronden. Houd er rekening mee dat een abonnement niet voor alle artikelen beschikbaar is.
U kunt uw abonnement op elk gewenst moment zonder opgaaf van redenen of andere voorwaarden opzeggen in het abonnementenbeheer. Annuleer uw abonnement echter ten minste 24 uur voor de volgende verzenddatum.
In Abonnementenbeheer wordt de volgende verzenddatum van uw abonnement weergegeven. De kleine informatienotitie ("i") achter de datum toont ook de volgende vijf verzenddata. U hebt ook de mogelijkheid om de volgende verzenddatum aan te passen. Opmerking: Voor verzenddata die op een zaterdag, zondag of feestdag vallen, vindt de verzending plaats op de voorafgaande werkdag (maandag - vrijdag).
Nee, u kunt uw abonnement op elk gewenst moment en zo vaak als u wilt aanpassen in uw klantenaccount. Voer gewenste aanpassingen echter ten minste 24 uur voor de volgende verzenddatum door. Wijzigingen die binnen 24 uur worden doorgevoerd, worden pas van kracht bij de volgende levering.
Nee, er kan alleen worden gekozen voor standaardlevering in combinatie met een artikel met abonnement in het winkelmandje, omdat anders elk volgend artikel met abonnement ook per express zou worden verzonden. Als u een artikel per express wilt ontvangen, raden we u aan een extra bestelling naast de abonnementslevering te plaatsen.
Als u bij het bestellen van uw abonnement een gewenste datum voor verzending opgeeft, wordt deze datum de begindatum van uw abonnement. De daaropvolgende data worden dan berekend op basis van deze datum.
Het land van levering kan niet worden gewijzigd vanwege de verschillende btw-tarieven. Als u het land van levering wilt wijzigen, moet u het bestaande abonnement annuleren en een nieuw abonnement met het bijbehorende land van levering aanmaken.
Is uw vraag nog niet beantwoord? Schrijf ons dan!
Ons team helpt u graag verder.
Naar contactformulier