Vraag & antwoord

In Abonnementenbeheer wordt de volgende verzenddatum van uw abonnement weergegeven. De kleine informatienotitie ("i") achter de datum toont ook de volgende vijf verzenddata. U hebt ook de mogelijkheid om de volgende verzenddatum aan te passen. Opmerking: Voor verzenddata die op een zaterdag, zondag of feestdag vallen, vindt de verzending plaats op de voorafgaande werkdag (maandag - vrijdag).

Nee, u kunt uw abonnement op elk gewenst moment en zo vaak als u wilt aanpassen in uw klantenaccount. Voer gewenste aanpassingen echter ten minste 24 uur voor de volgende verzenddatum door. Wijzigingen die binnen 24 uur worden doorgevoerd, worden pas van kracht bij de volgende levering.

Nee, er kan alleen worden gekozen voor standaardlevering in combinatie met een artikel met abonnement in het winkelmandje, omdat anders elk volgend artikel met abonnement ook per express zou worden verzonden. Als u een artikel per express wilt ontvangen, raden we u aan een extra bestelling naast de abonnementslevering te plaatsen.

Als u bij het bestellen van uw abonnement een gewenste datum voor verzending opgeeft, wordt deze datum de begindatum van uw abonnement. De daaropvolgende data worden dan berekend op basis van deze datum.

Het land van levering kan niet worden gewijzigd vanwege de verschillende btw-tarieven. Als u het land van levering wilt wijzigen, moet u het bestaande abonnement annuleren en een nieuw abonnement met het bijbehorende land van levering aanmaken.

Zodat je niet elke keer een nieuwe bestelling hoeft te plaatsen en je trouwe viervoeter misschien wel voor een lege bak zit, doen wij het werk voor je: je vertelt ons met welke interval en hoeveel PLATINUM dierenvoer je nodig hebt - en wij verzenden het stipt op de gewenste datum, bij jou thuis of op een ander afleveradres. En je bespaart niet alleen tijd, je bespaart ook geld!

Je loyaliteit wordt beloond! Hoe langer je abonnement loopt, hoe meer korting je krijgt op de bezorging van je abonnement. 2 % korting op je eerste bestelling, 5 % korting op de tweede bestelling en 10 % korting op elke volgende bestelling. Meer info hier.

Alleen abonnementen die u zelf in de online shop hebt ingesteld, verschijnen in uw klantenaccount en kunnen daar worden aangepast. Als u al een actief abonnement hebt dat voor u is opgezet door onze klantenservice, moet u dit eerst opzeggen door een e-mail te sturen naar info@platinum.com voordat u uw nieuwe abonnementslevering met slechts een paar klikken zelf online kunt instellen. Omdat er geen automatische gegevenssynchronisatie is, is dit nodig om een dubbel abonnement te voorkomen.

De volgende betalingsmethoden staan tot uw beschikking in verband met een abonnementsbestelling: automatische afschrijving, PayPal, Apple Pay, Google Pay, creditcard.

Er zijn talloze opties beschikbaar.

1. artikelen: Je kunt artikelen toevoegen of verwijderen en ook de hoeveelheden aanpassen.
2. afleveradres: Je kunt het afleveradres wijzigen. Het land van levering kan niet worden gewijzigd vanwege de verschillende btw-tarieven.
3. Abonnement pauzeren: Je kunt je abonnement op elk moment pauzeren om het later weer te activeren. Let op: als u uw abonnement niet binnen 8 weken reactiveert, verliest u één kortingsniveau.
4. leveringsinterval wijzigen: Je kunt het bezorginterval naar wens aanpassen.
5. Abonnement opzeggen: Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen zonder opgaaf van redenen of andere voorwaarden.
6. levering uitstellen: Je kunt de volgende levering uitstellen naar een willekeurige dag tot 10 weken in de toekomst. Opmerking: Voor leveringsdata die op een zaterdag, zondag of feestdag vallen, zal de levering op de voorafgaande werkdag (maandag – vrijdag) plaatsvinden.

Betalingsmethode wijzigen: Je kunt zien welke betaalmethode momenteel is opgeslagen voor al je abonnementen en kunt deze op elk moment wijzigen. Je kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden: Automatische incasso, PayPal, creditcard. Een wijziging van de betaalmethode geldt echter alleen voor leveringen die plaatsvinden nadat de betaalmethode is gewijzigd.

Voor drachtige of zogende teven en dieren die medicijnen gebruiken, raden we aan om eerst met de dierenarts te overleggen voordat u de snack gebruikt.