Questions & réponses

Une fois que votre retour est arrivé à notre entrepôt, nous en vérifions le contenu. Nous transmettons ensuite le nombre d’articles retournés et faisons en sorte que votre moyen de paiement enregistré soit crédité. Si vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse info@platinum.com ou en appelant notre numéro de service gratuit : 00800 3 64 36 63.

Vous pouvez régler votre commande par paiement anticipé, paiement avec PayPal, carte de crédit, virement bancaire instantané SOFORT ou paiement avec iDEAL. Vous trouverez plus d’informations sur les modes de paiement ici.

La prochaine date d’envoi de votre abonnement est affichée dans la gestion des abonnements. Sur la petite note d’information ("i") qui suit la date, les cinq prochaines dates d’envoi vous sont également indiquées. Vous avez également la possibilité de modifier la prochaine date d’envoi. Remarque : Si la date d’expédition tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’expédition a lieu le jour ouvré précédent (du lundi au vendredi).

Pour souscrire un abonnement, il vous suffit d’enregistrer la livraison par abonnement, avec l’intervalle de livraison souhaité, sur la page de l’article concerné. Vous pouvez ensuite terminer le processus d’achat normalement. Veuillez noter qu’un abonnement n’est pas disponible pour tous les articles.

Pour vous éviter de devoir passer une nouvelle commande à chaque fois ou même que votre compagnon à quatre pattes se retrouve devant une gamelle vide, nous nous chargeons de vos commandes à votre place : Vous nous indiquez la fréquence et la quantité d’aliments PLATINUM dont vous avez besoin, et nous expédions votre commande à la date souhaitée, chez vous ou à une adresse de livraison de votre choix. Et en plus, vous économisez non seulement du temps, mais aussi de l’argent : vous bénéficiez d’un avantage de prix de 2 % sur chaque commande !

Le pays de livraison ne peut pas être modifié en raison des différents taux de TVA des différents pays. Si vous souhaitez modifier le pays de livraison, vous devez résilier l’abonnement existant et en souscrire un nouveau avec le pays de livraison correspondant.

Si vous indiquez une date d’envoi de votre choix dans votre commande d’abonnement, cette date sera considérée comme la date du début de votre abonnement. Les dates d’expédition suivantes sont alors calculées sur la base de cette date.

Seuls les abonnements que vous avez créés vous-même dans la boutique en ligne apparaissent dans votre compte client et peuvent y être modifiés. Si vous avez déjà un abonnement actif mis en place pour vous par notre service clientèle, vous devez d’abord le résilier par e-mail à info@platinum.com avant de mettre en place vous-même en ligne en quelques clics votre nouvelle livraison par abonnement. Dans la mesure où les données ne peuvent pas être synchronisées automatiquement, il est nécessaire de procéder ainsi afin d’éviter un double abonnement.

De nombreuses possibilités s’offrent à vous. 

1. Articles : Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles et également modifier leurs quantités.

2. Adresse de livraison : Vous pouvez modifier l’adresse de livraison. Le pays de livraison ne peut pas être modifié en raison des différents taux de TVA des différents pays.

3. Suspendre l’abonnement : Vous pouvez suspendre votre abonnement à tout moment et le réactiver ultérieurement.

4. Modifier l’intervalle de livraison : Vous pouvez modifier l’intervalle de livraison autant de fois que vous le souhaitez.

5. Résilier l’abonnement : Vous pouvez mettre fin à votre abonnement à tout moment sans avoir à vous justifier et sans condition.

6. Reporter la livraison : Vous pouvez reporter la prochaine livraison à n’importe quel jour, au maximum dans les dix semaines à venir. Remarque : Si la date d’expédition tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’expédition a lieu le jour ouvré précédent (du lundi au vendredi).

7. Modifier le mode de paiement : Le mode de paiement actuellement enregistré pour tous vos abonnements est affiché. Vous pouvez le modifier à tout moment. Vous pouvez choisir l’un des modes de paiement suivants : prélèvement automatique, PayPal, carte de crédit. Un changement de mode de paiement ne s’applique toutefois qu’aux livraisons effectuées après le changement de mode de paiement.