Livraison

Informations générales

Nous livrons actuellement en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en France et aux Pays-Bas. Pour toutes les autres destinations, veuillez consulter la liste de nos partenaires sur PLATINUM international.

Cette page en français ne reprend que les modalités de livraison pour la France et la Belgique. (Pour l’Allemagne, l’Autriche et les Pays-Bas, veuillez sélectionner la langue correspondante.)

Jours fériés

Merci de prendre note qu’aucune expédition n'est effectuée les jours fériés légaux en Rhénanie-Palatinat ainsi que le première janvier, 24 décembre et 31 décembre de chaque année.
Aucune livraison n’est effectuée les jours fériés dans les respectifs pays de destination.

Comment êtes-vous livrés ?

Vos colis pour la Belgique et la France sont remis à DPD (respectivement DPD/Chronopost) pour une livraison à domicile. À l’heure actuelle, nous ne travaillons pas avec un transporteur spécialisé dans la livraison en points relais.

DPD et Chronopost vous envoient un courriel dans lequel vous trouverez les coordonnées de suivi de votre colis et vous pouvez modifier votre livraison.

Vous pouvez ainsi choisir entre la mise à disposition de votre colis en point de proximité (PickUp Shop, relais), le dépôt de votre colis dans un lieu sûr* près de votre maison, ou encore la livraison chez un de vos voisins. (*attention svp, si vous sélectionnez l’option « lieu sûr », aucun recours contre le transporteur ne sera possible en cas de perte de votre colis).

Par qui êtes-vous livrés ?

Belgique
Vos colis sont livrés par DPD Belgium
Ils partent depuis notre centre logistique à Bingen (Allemagne). Le lien de suivi vous est envoyé par DPD, lorsque votre colis est pour la première fois scanné en Belgique. Vous pouvez ainsi suivre en ligne les étapes de votre colis en route pour sa destination.
Pour votre confort, nous avons opté en plus du suivi en ligne pour le service DPD Predict
Voir plus bas, ou visitez ce lien sur le « Life tracking »,mis à disposition par DPD
Si vous avez des questions par rapport à DPD, voici le lien vers les questions-réponses DPD

France
Vos colis sont livrés par Chronopost
Ils partent depuis notre centre logistique à Bingen (Allemagne). D’abord, nous confions votre colis à DPD qui est responsable de la logistique du groupe GeoPost en Allemagne. Ensuite, DPD transfert votre colis à Chronopost en France. Le lien de suivi vous est envoyé par Chronopost, lorsque votre colis est pour la première fois scanné en France.
Pour votre confort, nous avons opté pour le service Chronopost Predict
Voir plus bas, ou visitez ce lien sur le « Life tracking », mis à disposition par Chronopost

Le service Predict

« Predict » est un service de DPD* et Chronopost* qui vous permet de suivre votre colis en direct le jour de sa livraison. (*les deux font partie du groupe GeoPost S.A.)
Lorsque votre colis se trouve dans le véhicule de livraison, DPD et Chronopost vous envoient un e-mail ou un SMS pour vous signaler l'activation de la fonction de suivi en direct et l'heure de livraison approximative. À côté de ce service, vous pouvez à tout moment consulter le statut de votre livraison en ligne en cliquant sur le lien de suivi qui vous a été fourni ou sur la page web de DPD ou Chronopost, dans le suivi du colis, en indiquant le numéro du colis et le code postal de votre adresse de livraison.

Les frais de transport

Livraison gratuite à domicile

À partir d’une valeur-panier de seulement 29,00 €, nous vous livrons franco domicile * (livraison standard). En dessous de ce montant, nous facturons une participation aux frais d’expédition de 6,90 €.

Le délai de livraison

L'expédition de votre commande a lieu en règle générale du lundi au vendredi, le jour ouvré suivant le règlement de votre commande. Ceci, pour tous les articles portant le statut « Disponible immédiatement ». Le délai de livraison pour les destinations en Belgique et en France métropolitaine est de 3 à 7 jours ouvrés, à compter de la date de l’expédition. Durant des périodes de forte affluence, en règle générale, pendant des vacances collectives et autour des jours fériés, ces délais peuvent malheureusement doubler.

Si vous avez opté pour le règlement par virement, votre commande est expédiée après réception de votre paiement. (Le délai « de livraison » se rallonge donc forcément indépendamment de notre bonne volonté).

* Les suppléments

Pour certaines régions en France métropolitaine, comme des îles, des presqu’îles et la Corse, notre transporteur nous facture un supplément considérable de 28,80 € par colis  (par tranche de poids net de 27 kg de marchandises). Nous sommes malheureusement obligés de vous l’imputer.

Voici les îles, auxquelles s’appliquent les suppléments

Ile de Ré : 17111, 17410, 17580, 17590, 17630, 17650, 17670, 17740, 17840, 17880, 17940
Ile d’Aix : 17123
Ile d’Oléron : 17190, 17310, 17370, 17480, 17550
Ile de Bréhat : 22870
Ouessant : 29242
Ile de Baz : 29253
Ile-Molène : 29259
Ile de Sein : 29990
Belle-Ile-en-Mer : 56360
Ile de Groix : 56590
Ile-aux-Moines : 56780, 56780
Ile d’Arz : 56840
Noirmoutier-en-l’Ile : 85330
Ile d’Yeu : 85350
Corse : 20000 à 20999

Pour recherche facile, la suite ascendante des codes postaux

17111, 17123, 17190, 17310, 17370, 17410, 17480, 17550, 17580, 17590, 17630, 17650, 17670, 17740, 17840, 17880, 17940, 22870, 29242, 29253, 29259, 29990, 56360, 56590, 56780, 56840, 85330, 85350, 20000 à 20999