Livraison

Informations générales

Nous livrons directement en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en France et aux Pays-Bas. Pour toutes les autres destinations, merci de consulter la liste de nos partenaires sur PLATINUM international.

Cette page en français ne reprend que les modalités de livraison pour la France et la Belgique (pour l’Allemagne, l’Autriche et les Pays-Bas, veuillez sélectionner la langue correspondante).

Jours fériés

Merci de prendre note qu’aucune expédition n'est effectuée durant les jours fériés légaux en Rhénanie-Palatinat, ainsi que le 1er janvier, le 24 décembre et le 31 décembre de chaque année.

Aucune livraison n’est effectuée les jours fériés dans les respectifs pays de destination.

Comment êtes-vous livrés ?

Vos colis pour la Belgique et la France sont livrés à domicile ou à l’adresse indiquée. Pour l’heure, nous ne travaillons pas encore avec un transporteur spécialisé dans la livraison directe en points relais.

Vos colis partent depuis notre centre logistique situé à Bingen (Allemagne). Le jour de l’expédition, nous vous envoyons un courriel avec votre facture et les coordonnées de suivi de votre ou de vos colis.

Ensuite, nos prestaires de livraison vous font parvenir leur confirmation de prise en charge de votre/vos colis. En fonction de leur service régional, ils peuvent vous proposer de modifier le mode de livraison. Vous pourriez ainsi choisir par exemple entre la mise à disposition de votre colis en point de proximité (relais), le dépôt de votre colis en lieu sûr* près de votre maison, ou encore la livraison chez l’un de vos voisins (*ATTENTION : si vous sélectionnez l’option « lieu sûr », aucun recours contre le transporteur ne sera possible en cas de disparition de votre colis). Nos transporteurs peuvent également mettre à votre disposition un suivi en temps réel, le jour même de votre livraison tout en vous offrant la possibilité d’intervenir.

Par qui êtes-vous livrés ?

Belgique
Lors de votre commande, vous avez le choix entre DHL et GLS. C’est DHL qui est sélectionné par défaut.

France
Lors de votre commande, vous avez le choix entre GLS et DHL. C’est GLS qui est sélectionné par défaut. (Les colis DHL sont pris en charge par La Poste – service colissimo)

Les frais de transport

Livraison gratuite à domicile

À partir d’une valeur de panier de seulement 29,00 €, nous livrons franco-domicile * (livraison standard). En dessous de ce montant, nous facturons une participation aux frais d’expédition de 6,90 €.

* Pour une livraison en Corse, nos transporteurs nous facturent un supplément de 28,50 € par colis (par tranche de poids net de 27 kg de marchandises). Nous sommes malheureusement contraints de vous l’imputer.

Le délai de livraison

L'expédition de votre commande a lieu en règle générale du lundi au vendredi, le jour ouvré suivant le règlement de votre commande. Ceci, pour tous les articles portant le statut « Disponible immédiatement ». Le délai de livraison pour les destinations situées en Belgique et en France métropolitaine est de 3 à 7 jours ouvrés, à compter de la date de l’expédition. Durant les périodes de forte affluence, en règle générale pendant les vacances scolaires et autour des jours fériés, ces délais peuvent malheureusement doubler. 

Si vous avez opté pour le règlement par virement, votre commande est expédiée après réception de votre paiement (le délai « de livraison » se rallonge donc forcément et indépendamment de notre volonté).