Questions & réponses

Étant donné que le produit contient des huiles d’herbes, comme la menthe, des vétérinaires naturopathes nous ont conseillé de n’utiliser le produit qu’après consultation avec le naturopathe traitant, car il peut arriver que l’effet du remède homéopathique soit neutralisé.

La livraison de votre commande est assurée par DPD. Vous trouverez des informations précises sur la livraison ici.

Les produits immédiatement disponibles sont généralement livrés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour les commandes en provenance d’Allemagne. Pour les commandes passées depuis la Belgique, France métropolitaine, l’Autriche et les Pays-Bas, veuillez compter un délai de livraison d’environ 2 à 5 jours ouvrés. Le délai de livraison peut varier en fonction de l’affluence chez les prestataires de services d’expédition.

Un chèque-cadeau est valable jusqu’à la fin de la troisième année suivant son achat et ne peut être utilisé qu’ici, dans la boutique en ligne PLATINUM.

Exceptionnellement, il peut arriver que la marchandise soit endommagée pendant le transport. Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous contacter par e-mail à service@platinum.com, en indiquant votre numéro de commande/numéro de client et en joignant une photo de la marchandise/de l’emballage, afin que nous puissions convenir de la marche à suivre.

Ne jetez pas l’article endommagé tant que vous n’avez pas reçu de réponse de notre part.

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e) de l’un de nos produits PLATINUM, nous vous offrons une garantie de remboursement à 100 % dans les 100 premiers jours suivant l’achat, à condition que celui-ci ait été fait directement chez nous. Le calcul de la période de garantie commence à la date de facturation. La garantie est limitée géographiquement aux pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, France et Pays-Bas.

Si vous souhaitez avoir recours à notre garantie de remboursement, veuillez nous contacter en tant que garant (PLATINUM GmbH & Co.KG, Am Ockenheimer Graben 23, D - 55411 Bingen), exclusivement par téléphone au numéro suivant : 0800 3643663 (aliments pour chiens), 0800 2283663 (aliments pour chats) pour l’Allemagne, l’Autriche, les Pays-Bas ou 0800 34664 pour la Belgique et 0800994664 pour la France.

Un appel suffit - et nous faisons enlever gratuitement le sachet d’aliments entamé ainsi que la marchandise non encore ouverte ou le pot et le flacon entamé, ou vous recevez une étiquette de retour avec laquelle vous pouvez nous renvoyer gratuitement la marchandise. Vous serez ensuite remboursé(e) du prix d’achat des articles retournés. Veuillez noter que si vous nous envoyez vous-même la marchandise, nous ne pouvons pas vous rembourser les frais d’envoi.

Pour notre produit d’hygiène dentaire OralClean+Care, nous comptons sur le fait que vous l’avez utilisé de manière conséquente sur votre animal - car seul un traitement correct garantit une efficacité optimale :

• OralClean+Care doit être vaporisé ou appliqué régulièrement dans la gueule de votre animal conformément à notre description. Vous trouverez des instructions dans le chapitre Soins dentaires et sur l’étiquette.
• Juste avant, et au moins 10 minutes après le traitement, l’animal ne doit ni manger ni boire.

Veuillez noter qu’OralClean+Care ne peut pas éliminer les colorations dentaires.

Au cas où vous auriez changé d’avis, veuillez contacter notre service d’assistance téléphonique gratuit au 0800 3643663 afin d’annuler votre commande.

Vous trouverez plus d’informations sur notre zone de chalandise ou nos partenaires commerciaux ici.

Le nombre exact de colis vous sera communiqué dans le texte du mail de votre facture. En règle générale, nous envoyons les livraisons jusqu’à un poids net de marchandise d’environ 28 kg en un seul colis. Les commandes lourdes sont réparties en plusieurs colis. Par exemple, pour une commande de 30 kg d’aliments secs, vous recevrez deux colis de 15 kg. En raison des différents délais d’acheminement des paquets, il peut arriver dans certains cas que les colis soient livrés à des jours différents.

Dans des cas exceptionnels, il peut arriver que des marchandises aient été mal ordonnées ou oubliées lors de l’emballage de votre commande. Si vous avez reçu un mauvais article ou si un article devait manquer, veuillez nous contacter par téléphone via notre numéro de service gratuit afin que nous puissions convenir de la marche à suivre.

Pour ce faire, merci de nous communiquer votre numéro de client ou votre numéro de commande. Nous pourrons ainsi vous aider plus rapidement.